今日は年明け最初のコンサルでした
いつもクライアントさんに会うたびに
「昔の自分と同じ悩みだ」
「そうそう、こうゆうことで躓いてた」
と気づかせてもらったりしています。
私のコンサルは
経営的やSNSの活用にプラスして
現場的なアドバイスが多いです。
そこが強みの一つでもあるのですが。
それは、私が長年現場でやってきているから
お客様に喜ばれる目線は持っているつもり。
先日もクライアントさんと話をしていて
「これお客様にご案内してね！」
と伝えたところ
「今日この記事上げようと思っていたんです」
という返事が来て驚きました。
SNSや広告を使って集客をしているあなた！
あなたはご来店いただいたお客様に
来店後、ご案内をしていますか？
それはどんな方法ですか？
ブログやSNSは、新規のお客様に向けて
ベストなご案内方法ですが
一度ご来店いただいたお客様には
ダイレクトなメッセージがオススメです。
(顧客数が多い場合は、顧客限定メルマガで流せばOK!)
「お元気ですか？
先日はご来店いただきありがとうございました。
ペットの〇〇ちゃんのお話がとても楽しかったです！
〜
〜
〜
さて、前回のお手入れから〇週間経ちますが、
お肌の調子はいかがでしょうか？
〇〇様のお肌の場合、皮膚が大変薄く乾燥しやすいので、(ホームケアの例え〜)ようなお手入れをぜひお家でされてみてくださいね。
次回のご来店ですが、(いつ頃)がオススメですが
ご予定いかがでしょうか？
この冬のキャンペーンが、肌の再生力を高め、保湿力アップ効果が高く〇〇さんにぴったりのメニューとなっております。
期間限定メニューですので、よろしければぜひご利用くださいませ。
またご予約お待ちしております。」
というような感じで
＊前回のご来店で話題に上ったこと
＊お肌の調子のお伺い
＊ホームケア
＊次回来店のご案内
＊キャンペーンのご案内
＊ブログリンク
etc...
不特定多数の方向けではなく
自分の為にだけ送ってくれている！
と受け取り手が感じるメッセージを
お送りするようにしましょう！
全てのお客様からレスはないかもしれませんが
SNSの記事より、リピート率がグッと上がります。
SNSは、お客様がページを開いて
情報を取りに来てくださるもの。
メールは、こちらからお客様にアプローチ出来る。
「探す」という労力がお客様にかからない分
読んで頂きやすいものです。
そして、そのメッセージが心に残りやすい内容なら、より相手に届きやすい。
ほんの少しの事かもしれないけど
ネット社会だからこそ
残るメッセージを届けたいものです。
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