こんにちは。
美容サロンプロデューサー いしぐろあきこです。
初めましての方は
今日は、サロン経営をしていく上で
最も重要で「自分との闘い」の部分について。
突然ですが、
【あなたはどんな性格ですか？】
いきなり聞かれても。。
という感じかもしれませんが
意外と大切な事。
今日は
「よく喋ってしまう」
「思ったことを口にしてしまう」方が
ぐっとリピート率が上がる秘密の方法をお伝えします！
サロン経営をしているということは
その仕事に対するプライドやこだわりが
それなりにあるはず。
だからこそ「自分の意見」というものを
相手に伝えたくなってしまうことが
比較的多かったりします。
若いうちは思ったことを発言し
年を重ねると、自分がやってきたやり方を直すことが難しくなる。
ですが、もしあなたがリピートを取れないのであれば
ココの部分だけを今日から気を付けるだけで
その日から、お客様の反応やリピート率が変わる！
それは？
「お客様の心を満たすこと」
そんな事分かってるよ！
という声が聞こえてきそうですが、
あなたは、本当の意味でお客様の事を
満たすことが出来ていますか？？？
それは施術だけではありません。
お客様との会話の中で、お客様の知ってることに対して
かぶせて話してしまってはいませんか？
これは、仕事に限ったことではありませんが、
自分が「得意」と思っている事や
自分の方が「知っている」と思っていることに対して
「それ知ってるよ、むしろ他にもこんなすごいことも知ってる」
という対応をされた時、
すっごくポジティブでない限り
「すごーい！そんなことも知ってるんだー！」
とはならないはず。
サロンにご来店になられるお客様の中で
全く疲れていない方は５％いるかいないかです。（いないかな。笑)
日ごろの疲れを癒したり、ストレス解消、自分へのご褒美など
色々な思いでサロンにご来店になられるはず。
そんな疲れている時に
「自分の話に対して、上げ足をとられたり、
知識をひけらかされては、また来たいサロン」
にはならないんですよね。
相手を心地よくさせる。
それは、空間・技術・会話・しぐさ、など
全てにおいてのこと。
逆を言えばココさえクリアできるようになれば
ほおっておいてもリピートでお客様がいっぱいになります！
楽しくて、つい喋り過ぎちゃうあなた！要注意です！
でもそれは、上記の事さえ直せば、あっという間に長所に変わります。
日本人の男性は、あまり女性を褒めないと言われています。
フランスで働いていたエステティシャンの方から聞いた話ですが、
フランスでは男性がたっぷり女性を褒めて満たしてくれるそう！
だからこそ、「自分のサロンではたっぷりお客様を褒める」ようにしたところ
あっという間に人気のサロンになったそうです！
１、ワザとらしくではなく、自然に相手の良い所を見つけて、それを言葉にする。
２、そして、お客様の話を聞き、教えていただく姿勢を持つ。
３、プロとして、お客様の肌や身体のアドバイスはきっちりする！
この３つさえあれば、あなたのサロンは今すぐ人気のサロンに変わります！
３つの詳しいポイントは、コンサルやメルマガ、セミナーでお伝えしていきますね！
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