こんにちは。
美容サロンプロデューサー 石黒あきこです。
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今日は久しぶりにサロンネタです。
最近、自分と向き合い過ぎて
マインドネタばかりになってしまいました。。。
これも私です。
さて、今回のタイトル「サロンのクオリティを決める４つのもの」
サロンをやっていると
お客様に選ばれるには
”特別な物”がないと、、、
と考えてしまう方が多いのですが
この４つがあればOKです！
１、技術
２、時間
３、環境
４、接客（人柄）
これは、私が初めて行ったネイルサロンで感じたことなのですが
まず1つ目の技術は当たり前のことですよね！
お客様の満足のいく施術を行うこと。
スクールを出たばかりで
技術がまだまだの場合は
他の、２、３、４でカバーしていく必要があります。
例えば、施術時間通りに終わるとか。
（ネイルの場合予定時間より早くて丁寧であること。エステの場合は時間を削らないように。）
お客様が過ごしやすい、疲れにくいサロン内の環境づくりをするとか。
お客様に満足いただける接客が出来る、人柄や接客力を身に付けるとか。
私の友人のネイリスト（タイでお店をやると行ってしまったけど）
自分が話すことも接客も得意ではなかったから
他店より早くて丁寧、を徹底的に身に付けて
毎月チケットなしで100万近く売り上げを上げていました。
彼女のお店にはDVDが見られるテレビがありましたね。
それも、自分の接客力をカバーできるものの一つ。
いつも最新の映画が見られるようになっていて
映画を1本見終わる前に、いつもネイルが完璧に仕上がっていました。
よく驚くのが、自分のサロンのお客様が座られるチェアーやベッドに
横になったことがない、というオーナー様が多い事。
あなたはいかがですか？
お客様の目線になってみると
色々な事が見えてくるものです。
なかなかお客様の目線になれないという方は
実際ベッドに横になってみるといい。
・どんな世界が広がっているのか？
・お客様から見えるところの、お掃除は行き届いているのか？
・室内の温度はどうか？
・タオルの触り心地は大丈夫か？
・ベッドのクッション性は大丈夫か？
・疲れるような環境になっていないか？
・BGMの音量は大丈夫か？
等々、、、、色々な事が見えてくるのです。
今のあなたのサロン環境で見直せることが
まだまだあるのではないでしょうか？
連休に時間があるようなら
ぜひお客様目線になってみてくださいね！
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