サロンへのクレーム対応の仕方

初めましての方は《コチラ》

事業をしている以上

一度もクレームが来ない、なんてことは

考えにくい

でもクレームが来ることが悪いのではなく

対応の仕方がポイント

そんな時、あなたの感情は

どうなってる？

今朝クライアントさんから

「近所の方からお客様の車の停め方で

クレームがきました、どう対応したら良いですか？」

とメールが来ました

通常、この手のタイプの質問は

不動産会社と相談になりますが

とても焦っていらしたので

今回は少しだけアドバイスをしました

まずクレームが来た時に

人は「内容」ではなく「感情」が

先走って、その結果「事」が大きくなることが殆どです

今回の場合

・クレームが来た

・どう対応すればいいかわからない

この２つの事実を確認し

落ち着いて対応するだけなのですが

「クレームが来た、どうしよう、ちゃんとお客様には伝えたのに

やれるだけの事はこちらでやっているのに、なんでこんな事になるんだろう

あーもう一人でどうしたらいいかわからない、もう最悪、私のせいじゃないのに。。。」

クレームが来ると

これくらい、あなたも心の中で問題が大きくなっていませんか？

一人で焦っていませんか？

私も、昔は小さなクレームやトラブルで

この世の終わりくらい焦り

慌てふためいていました、、、泣

まずクレームが来た時は

「あなた自身が落ち着くこと」です

とても当たり前の事のように思えるのですが

なぜ落ち着く必要があるかというと

相手も「感情的になっている」というパターンが

多いからです

感情的になっている者同士が

話していては事が解決するどころか

問題が大きくなり

最悪の事態にもなりかねません（火と油の関係です）

そして、焦ってしまうのは

あなたやサロンの自信のなさの表れです

（その心の弱さがクレームを引き起こすこともある）

少なくともあなたは”クレームをつけられている立場”

なのですから

まず「感情」は捨て、冷静に状況を分析し

シンプルな形にし、相手に伝えていきましょう！

それだけで、意外とすんなり解決したり

そのクレーマーの方が末永いお客様に

なってくださったりすることはよくあるケースです

ちょっとのコミュニケーションで

プラスに働くことはいくらでもあります

問題が起きた時、クレームが来た時は

焦らず落ち着いて

ちゃんと自分の軸に立ち返り対応すれば

クレームも減り、理想のお客様に恵まれるようになりますよ

サロン起業して、どうしても周りに振り回されてしまう、

軸がブレがちという方向けのメニューを

来週リリース予定です！お楽しみに！

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